1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal contado do recebimento do produto. Entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido para receber as orientações de devolução.
Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso será processado pelo meio compatível com o pagamento original, observados os prazos da instituição financeira ou do parceiro responsável pela transação.
2. Como preparar a devolução
Sempre que possível, devolva o produto com os mesmos componentes, acessórios, manuais, caixas, proteções e documentos recebidos. Embale o item de forma segura para evitar danos durante o transporte.
A conferência considera o estado registrado no anúncio e no envio, sem afastar os direitos assegurados pela legislação aplicável.
3. Produto avariado ou diferente do pedido
Caso a embalagem chegue com avaria relevante, registre fotos antes da abertura e fale conosco o quanto antes. Se o produto recebido for diferente do pedido, estiver incompleto ou apresentar dano não informado, interrompa o uso e envie imagens e uma descrição do ocorrido.
4. Defeito de funcionamento
Produtos duráveis possuem garantia legal nos termos aplicáveis. Para itens usados, vintage ou de coleção, características e limitações previamente informadas no anúncio não são consideradas defeitos ocultos. Problemas não descritos serão analisados com base no relato, nas evidências e nas condições do produto.
5. Itens lacrados e colecionáveis
Produtos lacrados, graduados, numerados ou com embalagem de valor colecionável exigem cuidado especial. Antes de romper selos ou proteções, confirme se o item corresponde ao pedido. A análise de devolução considerará o estado recebido, sem excluir direitos previstos em lei.
6. Envio e reembolso
Quando a devolução for aceita, informaremos o procedimento e, quando cabível, o método de postagem. Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções, pois isso pode dificultar o rastreamento e a conferência.
7. Como solicitar atendimento
Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail da compra, fotos ou vídeos e uma descrição objetiva. O atendimento pode ser solicitado pelo WhatsApp ou pelo e-mail samuelportpj@gmail.com.
